Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp, internet alışverişlerinde sahte kullanıcı yorumları ve yapay zekâyla oluşturulan değerlendirmeler konusunda tüketicileri uyardı. Özellikle sosyal medya üzerinden yapılan satışlarda mağduriyet yaşanabildiğini belirten Sülahi Özalp, güvenilir alışveriş sitelerinin tercih edilmesi ve tüketici haklarının bilinmesi gerektiğini söyledi.
Tüketicilerin ürün satın almadan önce görselleri, fiyatları ve kullanıcı yorumlarını incelediğini belirten Sülahi Özalp, “Son zamanlarda sahte hesaplar üzerinden yapılan satışlarla ilgili tarafımıza çeşitli şikâyetler ulaşıyor. Ayrıca bazı ürünlerin altına yapılan olumlu yorumların yapay zekâ aracılığıyla oluşturulduğuna ilişkin bilgiler de alıyoruz.” dedi.
Kullanıcı yorumlarının her zaman gerçeği yansıtmayabileceğini vurgulayan Sülahi Özalp, “Bazı satıcılar, yapay zekâ veya farklı kişiler aracılığıyla ürünleri hakkında gerçeği yansıtmayan olumlu yorumlar yaptırabiliyor. 'Ürün çok kaliteli', 'Çok memnun kaldım' veya 'Herkese tavsiye ederim' gibi ifadelerle tüketicilerin satın alma kararları etkilenmeye çalışılıyor.” ifadelerini kullandı.
Instagram ve Facebook gibi platformlardan doğrudan alışveriş yapılmasını önermediğini belirten Sülahi Özalp, bazı satıcıların açık adres ve iletişim bilgilerinin bulunmamasının hak arama sürecini zorlaştırdığını söyledi. Sülahi Özalp, alışverişlerde fatura ve gerekli durumlarda garanti belgesinin kontrol edilmesi gerektiğini ifade etti.
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilerin kural olarak 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunduğunu hatırlatan Sülahi Özalp, bu hakkın kullanılması için satıcıya yazılı bildirim yapılması gerektiğini belirtti.
Sülahi Özalp, tüketicilerin bildirimlerinde, “Yapmış olduğum alışverişten cayma hakkımı kullanarak vazgeçiyorum. Satın aldığım ürünü tarafınıza iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.” ifadesini kullanabileceklerini belirterek ürün iadesi ve ücret geri ödemesi talebinde bulunabileceklerini söyledi.
